- Sprich den Rezensenten mit Namen an.
- Bedanke dich für den Kauf /Besuch und das Feedback.
- Drücke dein Bedauern aus.
- Entschuldige dich und räume Fehler ein.
- Erkläre, dass du die Kritik sehr ernst nimmst.
- Was ihr in Zukunft besser machen könnt.
- Schlage eine versöhnliche Lösung vor.
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